Comment changer votre mot de passe

Présentation

La mise à jour régulière de votre mot de passe constitue une mesure essentielle pour garantir la sécurité de votre compte Arkante et des données financières qui y sont associées. Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe au minimum tous les 90 jours, ainsi que dès que vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

Ce guide vous accompagne étape par étape dans le processus de modification de votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.

Exigences relatives au mot de passe

Avant de définir un nouveau mot de passe, veuillez vous assurer qu’il respecte les critères suivants :

• Longueur minimale : 12 caractères
• Longueur maximale : 128 caractères
• Au moins une lettre majuscule (A–Z)
• Au moins une lettre minuscule (a–z)
• Au moins un chiffre (0–9)
• Au moins un caractère spécial (par exemple : !, @, #, $, %, &)

Les mots de passe qui ne satisfont pas ces exigences seront rejetés lors du processus de mise à jour.

Procédure de modification

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :

1. Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
2. Accédez aux Paramètres depuis le menu latéral.
3. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
4. Dans la section Mot de passe, cliquez sur Mettre à jour le mot de passe.
5. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe.
7. Confirmez votre nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
8. Validez le formulaire pour enregistrer vos modifications.

Une fois l’opération effectuée, votre mot de passe est mis à jour immédiatement. La section Mot de passe affichera la date de votre dernière modification.

Gestion des sessions actives

L’onglet Sécurité affiche également vos Sessions actives, montrant tous les appareils actuellement connectés à votre compte. Chaque entrée indique le navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP et la dernière activité. La session en cours est identifiée par un badge En cours.

Si vous remarquez des sessions suspectes, cliquez sur Révoquer toutes les sessions pour vous déconnecter de tous les appareils sauf celui en cours. Nous vous recommandons de le faire après avoir changé votre mot de passe si vous suspectez un accès non autorisé.

Recommandations de sécurité

Afin de maintenir le plus haut niveau de sécurité pour votre compte, nous vous recommandons les bonnes pratiques suivantes :

• Utilisez un gestionnaire de mots de passe : un gestionnaire de mots de passe réputé peut générer et stocker des mots de passe complexes de manière sécurisée, réduisant ainsi le risque de mots de passe faibles ou réutilisés.
• Activez l’authentification à deux facteurs : l’ajout d’une seconde couche de vérification réduit considérablement le risque d’accès non autorisé. Consultez notre guide sur l’Authentification à deux facteurs pour les instructions de configuration.
• Surveillez les sessions actives : consultez vos sessions actives sous Paramètres > Sécurité afin d’identifier tout appareil ou emplacement suspect.
• Évitez les réseaux publics : ne modifiez pas votre mot de passe et n’accédez pas à des informations sensibles de votre compte lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public non sécurisé.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des difficultés lors de la modification de votre mot de passe, consultez les solutions suivantes :

• Erreur « Mot de passe actuel incorrect » : vérifiez que vous saisissez bien votre mot de passe existant. Si vous l’avez oublié, utilisez la procédure de Réinitialisation de mot de passe oublié.
• Erreur « Le mot de passe ne respecte pas les exigences » : relisez les exigences listées ci-dessus et assurez-vous que votre nouveau mot de passe satisfait tous les critères.
• E-mail de confirmation non reçu : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail n’apparaît pas dans les 15 minutes, contactez notre équipe d’assistance.
• Session expirée pendant la modification : pour des raisons de sécurité, les sessions peuvent expirer après une période d’inactivité. Reconnectez-vous et recommencez la procédure.
• Compte verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses : si votre compte est temporairement verrouillé suite à des saisies de mot de passe incorrectes répétées, patientez 30 minutes avant de réessayer ou contactez l’assistance pour une aide immédiate.

Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la page Nous contacter ou par e-mail à [email protected].