Présentation
La mise à jour régulière de votre mot de passe constitue une mesure essentielle pour garantir la sécurité de votre compte Arkante et des données financières qui y sont associées. Nous vous recommandons de modifier votre mot de passe au minimum tous les 90 jours, ainsi que dès que vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.
Ce guide vous accompagne étape par étape dans le processus de modification de votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
Exigences relatives au mot de passe
Avant de définir un nouveau mot de passe, veuillez vous assurer qu’il respecte les critères suivants :
- Longueur minimale : 12 caractères
- Diversité des caractères : doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un caractère spécial (par exemple :
!,@,#,$,%) - Pas de réutilisation : votre nouveau mot de passe ne peut pas être identique à l’un de vos cinq derniers mots de passe
- Pas d’informations personnelles : évitez d’utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance ou toute autre information facilement devinable
Les mots de passe qui ne satisfont pas ces exigences seront rejetés lors du processus de mise à jour.
Procédure de modification
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Accédez aux Paramètres en cliquant sur l’icône d’engrenage située dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
- Sélectionnez l’onglet Sécurité dans le menu de navigation latéral.
- Dans la section Mot de passe, cliquez sur Changer le mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe.
- Confirmez votre nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe pour enregistrer vos modifications.
Une fois l’opération effectuée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte. Si l’authentification à deux facteurs est activée, il vous sera éventuellement demandé de vérifier votre identité avant que la modification ne prenne effet.
Recommandations de sécurité
Afin de maintenir le plus haut niveau de sécurité pour votre compte, nous vous recommandons les bonnes pratiques suivantes :
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe : un gestionnaire de mots de passe réputé peut générer et stocker des mots de passe complexes de manière sécurisée, réduisant ainsi le risque de mots de passe faibles ou réutilisés.
- Activez l’authentification à deux facteurs : l’ajout d’une seconde couche de vérification réduit considérablement le risque d’accès non autorisé. Consultez notre guide sur l’Authentification à deux facteurs pour les instructions de configuration.
- Surveillez l’activité de votre compte : consultez régulièrement votre historique de connexion sous Paramètres > Sécurité > Activité récente afin d’identifier toute session suspecte.
- Évitez les réseaux publics : ne modifiez pas votre mot de passe et n’accédez pas à des informations sensibles de votre compte lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public non sécurisé.
Résolution des problèmes
Si vous rencontrez des difficultés lors de la modification de votre mot de passe, consultez les solutions suivantes :
- Erreur « Mot de passe actuel incorrect » : vérifiez que vous saisissez bien votre mot de passe existant. Si vous l’avez oublié, utilisez la procédure de Réinitialisation de mot de passe oublié.
- Erreur « Le mot de passe ne respecte pas les exigences » : relisez les exigences listées ci-dessus et assurez-vous que votre nouveau mot de passe satisfait tous les critères.
- E-mail de confirmation non reçu : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail n’apparaît pas dans les 15 minutes, contactez notre équipe d’assistance.
- Session expirée pendant la modification : pour des raisons de sécurité, les sessions peuvent expirer après une période d’inactivité. Reconnectez-vous et recommencez la procédure.
- Compte verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses : si votre compte est temporairement verrouillé suite à des saisies de mot de passe incorrectes répétées, patientez 30 minutes avant de réessayer ou contactez l’assistance pour une aide immédiate.
Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter notre équipe d’assistance via la page Nous contacter ou par e-mail à [email protected].