Présentation
Arkante conserve un registre complet de toutes les transactions de facturation associées à votre compte. Vous pouvez accéder à votre historique de facturation à tout moment pour consulter les paiements passés, télécharger des factures à des fins comptables ou fiscales, et vérifier les détails de paiement.
Tous les relevés de facturation sont conservés pendant toute la durée de vie de votre compte et après la clôture du compte, conformément aux réglementations financières en vigueur.
Accéder à votre historique de facturation
Pour consulter votre historique de facturation :
- Connectez-vous à votre compte Arkante sur auth.arkante.com. Vous serez redirigé vers votre portail à my.arkante.com.
- Accédez à Paramètres > Facturation > Historique de facturation.
- Vous verrez une liste chronologique de toutes les transactions, les plus récentes étant affichées en premier.
Chaque entrée de l’historique de facturation comprend les informations suivantes :
- Date : la date à laquelle la transaction a été traitée.
- Description : un résumé du paiement (par exemple : « Académie Arkante — Accès à vie »).
- Montant : le montant facturé, taxes applicables incluses.
- Moyen de paiement : les quatre derniers chiffres de la carte ou du compte bancaire utilisé.
- Statut : l’état actuel de la transaction (Effectuée, En cours, Échouée ou Remboursée).
Filtrer et rechercher des transactions
Vous pouvez affiner vos résultats à l’aide des options de filtre disponibles :
- Période : sélectionnez une date de début et de fin pour afficher les transactions sur une période spécifique.
- Type de transaction : filtrez par achats, remboursements ou crédits.
- Statut : affichez uniquement les transactions effectuées, en cours ou échouées.
- Moyen de paiement : consultez les transactions associées à une carte ou un compte bancaire spécifique.
Utilisez la barre de recherche pour localiser une transaction particulière par sa description ou son numéro de référence.
Télécharger des factures
Arkante génère une facture officielle pour chaque paiement effectué. Pour télécharger une facture :
- Localisez la transaction dans votre historique de facturation.
- Cliquez sur le bouton Télécharger la facture (représenté par une icône de téléchargement) à côté de l’entrée concernée.
- La facture sera téléchargée au format PDF.
Les factures comprennent toutes les informations légalement requises, notamment :
- La raison sociale et l’adresse du siège d’Arkante
- Le nom du titulaire du compte et l’adresse de facturation
- Un numéro de facture unique et la date d’émission
- Le détail des prestations facturées
- Les informations fiscales applicables (TVA ou équivalent)
- Le montant total facturé et le moyen de paiement utilisé
Comprendre les statuts de facturation
Chaque transaction de votre historique de facturation se voit attribuer l’un des statuts suivants :
- Effectuée : le paiement a été traité avec succès et les fonds ont été reçus.
- En cours : le paiement est en cours de traitement. Ce statut se résout généralement dans un délai d’un à trois jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrables.
- Échouée : le paiement n’a pas pu être traité. Les raisons courantes incluent une provision insuffisante, une carte expirée ou un refus côté bancaire. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement et réessayer l’achat pour résoudre le problème.
- Remboursée : un paiement précédemment effectué a été totalement ou partiellement annulé. Le montant et la date du remboursement sont affichés à côté de la transaction d’origine.
Questions fréquentes
Jusqu’à quand remonte mon historique de facturation ? Votre historique de facturation inclut toutes les transactions depuis la date de création de votre compte. Les relevés sont disponibles pendant toute la durée de vie de votre compte.
Puis-je recevoir mes factures automatiquement par e-mail ? Oui. Les factures sont envoyées à votre adresse e-mail enregistrée après chaque paiement réussi.
Que dois-je faire si un prélèvement me semble non reconnu ? Examinez attentivement la description et la date de la transaction. Si vous estimez qu’un prélèvement est non autorisé ou incorrect, contactez immédiatement notre équipe d’assistance à [email protected] en indiquant le numéro de référence de la transaction.
Les relevés de facturation sont-ils accessibles après la clôture du compte ? Oui. Conformément aux réglementations financières en vigueur, les relevés de facturation sont conservés et accessibles après la clôture du compte. Pour accéder aux relevés archivés, contactez notre équipe d’assistance.